Votre énergie. Un quotidien plus intelligent. Découvrez MiniApp 2.0 ↗

UN PEU D’AIDE. AU BON MOMENT.

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Nous sommes là pour vous aider.

De votre premier branchement à une recharge quotidienne plus intelligente, trouvez ici des réponses simples.

14 réponses

Comment associer mon chargeur à l’application ?

Pour les modèles connectés compatibles, installez Tuya Smart depuis votre boutique d’applications officielle. Le véhicule étant débranché et l’autotest du chargeur terminé, maintenez la touche A pendant 8 secondes jusqu’au clignotement du voyant Wi-Fi. Activez le Bluetooth du téléphone, choisissez + → Ajouter un appareil et suivez les instructions sur un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Cette procédure provient du guide MiniApp 2.0 fourni ; suivez votre manuel matériel si les commandes diffèrent.

L’association a échoué. Que vérifier ?

Vérifiez que le Wi-Fi 2.4 GHz et le Bluetooth sont activés, que le véhicule est débranché et que le chargeur est en mode association. Rapprochez-vous du routeur et recommencez la procédure. Un appui prolongé sur la touche A peut effacer une association Wi-Fi existante.

Pourquoi mon programme de recharge n’a-t-il pas démarré ?

Vérifiez le mode de recharge actif, le programme enregistré, les horaires du plan tarifaire et si une demande d’autorisation de recharge est en attente. Désactivez la programmation du véhicule si vous utilisez le mode Programmé de MiniApp. Lorsque les deux programmes sont actifs, leurs créneaux doivent se chevaucher.

Un délai de 02:30 signifie-t-il un départ à 2 h 30 du matin ?

Non. Le délai affiché sur l’écran LCD du chargeur est un compte à rebours. 02:30:00 signifie que la recharge commence après 2 heures et 30 minutes. Utilisez le mode Programmé pour des horaires récurrents à heure fixe.

Pourquoi une session terminée manque-t-elle dans les statistiques ?

Le guide de l’application fourni indique que le retrait physique du connecteur du véhicule déclenche l’envoi de l’enregistrement terminé. Laissez le chargeur alimenté et en ligne, déverrouillez et retirez le connecteur selon les instructions du matériel, puis attendez la veille et l’envoi avant de couper l’alimentation. Une simple pause ne clôture pas la session.

Pourquoi mes coûts ou économies semblent-ils incorrects ?

Vérifiez la devise, les prix du plan tarifaire, les plages tarifaires et le plan actif. Mettez votre plan à jour après un changement de prix du fournisseur. Les anciens enregistrements peuvent ne pas être recalculés. L’application estime le coût à titre indicatif ; ce n’est pas un compteur de facturation du fournisseur.

Solar Only et le DLB nécessitent-ils du matériel supplémentaire ?

Oui. Le catalogue fourni spécifie un compteur intelligent compatible sur l’alimentation générale pour Solar Only et le DLB via l’application. SDM01-12TS est le compteur intégré à l’application décrit au catalogue. DLB-A1 est un moniteur autonome 433 MHz distinct, pas un compteur géré par MiniApp. Confirmez la combinaison exacte chargeur-compteur avant l’achat.

Le tarif dynamique est-il accessible à tous ?

Non. Le guide MiniApp de septembre 2026 le décrit comme une fonction sur abonnement payant destinée à certains bêta-testeurs. Il dépend du marché, de la source des données tarifaires, du compte et du produit compatible. Les tarifs selon l’heure saisis manuellement et les programmes intelligents sont des fonctions distinctes.

Que faire si une alerte de protection se répète ?

Arrêtez la recharge et suivez le manuel matériel fourni avec votre chargeur. Ne rebranchez pas à répétition pour forcer la recharge et ne contournez pas une protection. Préparez pour l’assistance le modèle, le numéro de série, la version du micrologiciel/de l’application, une capture du message et l’heure de l’événement. Faites évaluer l’alimentation électrique par un électricien qualifié si nécessaire.

Puis-je commander un chargeur AmpByte maintenant ?

La gamme est en phase de prélancement. Vous pouvez découvrir les produits et enregistrer une configuration dans votre panier sur cet appareil. Les prix, destinations de livraison, accessoires inclus, conditions de garantie et liens de vente approuvés apparaîtront avant l’ouverture des commandes. Aucun paiement n’est encaissé aujourd’hui.

Quel connecteur choisir ?

Vérifiez la prise de recharge AC de votre véhicule et son manuel. Les modèles Omni et Go nord-américains existent en J1772 et NACS/J3400 ; l’Omni européen utilise le Type 2. La compatibilité du connecteur, la tension d’alimentation, le nombre de phases, la capacité du circuit et la limite AC du véhicule comptent tous.

Quelle est la différence entre les bornes murales W et P ?

Les tableaux des bornes murales européennes indiquent Wi-Fi, Bluetooth et Tuya pour les modèles W ; les modèles P utilisent le Wi-Fi et OCPP 1.6J. Ne supposez pas qu’un modèle P offre la même expérience MiniApp. Les gammes à câble intégré et avec prise existent toutes deux en versions 7, 11 et 22 kW.

Les adaptateurs Omni et Flex sont-ils interchangeables ?

Le catalogue n’établit aucune interchangeabilité. Omni-Connect, Flex-Link et les cordons adaptateurs M211 pour chargeurs à connexion fixe sont des gammes distinctes. Utilisez l’adaptateur approuvé pour le chargeur exact. Le guide des adaptateurs présente leurs modèles et limites d’intensité respectifs.

Un chargeur 22 kW recharge-t-il toujours à 22 kW ?

Non. Le chargeur AC embarqué du véhicule, le nombre de phases et la capacité de l’alimentation, le câble, l’adaptateur et le chargeur imposent chacun des limites. Un modèle 22 kW sur une installation de capacité inférieure ne peut pas fournir sa puissance maximale nominale.

GUIDES ET MANUELS

La suite, en toute clarté.

Pour le raccordement électrique, les adaptateurs approuvés, les défauts matériels et l’entretien, utilisez le manuel matériel fourni avec votre chargeur exact.

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